Assocontact, associazione di categoria degli outsourcer, dopo aver cambiato la realtà del settore sta ora cercando di cambiarne la percezione all’esterno. Gli associati aprono le porte dei loro Call Center per mostrare un’industria molto diversa da quella immaginata: intelligenza artificiale, Big Data, infrastrutture ICT d’avanguardia, unità di ricerca piene di dottorati, piattaforme digitale e nuovi punti di contatto in Mixed Reality.
Dopo oltre due anni di investimenti, la UNI/PdR 150:2024 vede la luce e definisce nuovi standard come auspicato, strizzando l’occhio alle DigComp. Le voci dei protagonisti Lelio Borgherese, Angelo Del Giudice, Fabio Ferrara, Franco Fontana, Elena Mocchio Dopo oltre due anni di investimenti in questo progetto ambizioso, la prassi di riferimento 150:2024 Profili […]
Tag: Big Data, People, Trasformazione digitale
8 Marzo 2024
Intervista al Presidente di Network Contacts, Lelio Borgherese Una puntata davvero speciale questa di It’s Raining Bots, che vede protagonista Lelio Borgherese, editore di Radio Activa, ma soprattutto Presidente di Assocontact e del Gruppo Activa. Una storia, la sua, la nostra, che comincia nel 2002, con un piccolo Call Center in piazza Garibaldi, […]
Tag: Community Care, Impresa 4.0, Trasformazione digitale
15 Settembre 2021
Intervista a Matteo Lucchi Matteo Lucchi è il Presidente di Assirm, associazione che si occupa di valorizzare il ruolo e la funzione sociale della ricerca di mercato, sociale e di opinione. In questa nuova puntata di It’s Raining Bots, insieme a Paolo Emilio Colombo, racconta questa realtà associativa, fondata nel 1991 e quindi […]
Tag: Impresa 4.0, Trasformazione digitale
14 Settembre 2021
Intervista ad Antonio Persici Nuovo appuntamento con It’s Raining Bots, il programma che esplora il mondo dei contact center e racconta le storie delle principali aziende sul mercato. Ospite della puntata è Antonio Persici, Presidente di Euro Service Spa. Il Gruppo Euro Service è leader nei servizi per la gestione del credito. Presente […]
Tag: Impresa 4.0, People, Trasformazione digitale
19 Luglio 2021
Intervista a Daniele Conte Chi lavora nel settore si interroga continuamente sul futuro dei contact center, sull’utilizzo delle nuove tecnologie e su come potrebbero migliorare ulteriormente la client experience attraverso proposte sempre più mirate e tarate sulle singole esigenze. In questo episodio di It’s Raining Bots affrontiamo questi temi con Daniele Conte, CEO […]
Tag: Impresa 4.0, Trasformazione digitale
16 Luglio 2021
Intervista al CEO Davide Natale 3G Human Technology Spa si occupa di tecnologia e processi, di progettazione e sviluppo di sistemi per contact center, di progettazione e sviluppo sistemi Datawarehouse (Office Automation, Datamining, BI), nonché di progettazione e sviluppo di sistemi taylormade. Del gruppo 3G fanno parte anche Com.Tel. e 3G Innovation Technology. […]
Tag: Impresa 4.0, Trasformazione digitale
16 Luglio 2021
Intervista a Lorenzo Tancredi Nuovo appuntamento con It’s Raining Bots! In questa nuova puntata Paolo Emilio Colombo ospita Lorenzo Tancredi, Digital Strategist e Startupper, CEO di Linetech Group, membro del comitato direttivo di Italia Startup. Con 30 anni di attività, Linetech è azienda leader nel settore dell’esternalizzazione dei processi aziendali, con sedi a […]
Tag: Impresa 4.0, Trasformazione digitale
16 Luglio 2021
Intervista a Francesco Saverio Esposito 10 anni di esperienza nell’offerta integrata di servizi dedicati alla Customer Interaction, con una forte propensione alla vendita. Questa, l’esperienza del Gruppo AQR, che propone ai suoi clienti servizi di teleselling, telemarketing, back office, customer care e di ricerche di mercato, con un approccio nuovo per un settore […]
Tag: People, Trasformazione digitale
15 Luglio 2021
Intervista a Pier Maria Salvagno In questa puntata di It’s Raining Bots, condotta da Francesco Andriani, cominciamo un nuovo viaggio nel settore dei contact center. Ospite dell’episodio è Pier Maria Salvagno, Coach professionista, Master Pratictioner e Trainer certificato presso la Society of NLP™ di Richard Bandler. Salvagno è, inoltre, Amministratore e Partner di […]
Tag: People, Trasformazione digitale
15 Luglio 2021
Intervista a Luca Scarabosio It’s Raining Bots è la trasmissione con cui proviamo a raccontare la realtà dei contact center insieme a chi questo settore lo conosce da vicino. Grazie al contributo dei nostri ospiti descriviamo un’industria ben diversa da come viene percepita all’esterno e soprattutto diversa da come è stata raccontata finora. […]
Tag: Impresa 4.0, Trasformazione digitale
14 Luglio 2021
Intervista a Laura Tosto It’s Raining Bots è la trasmissione con cui proviamo a raccontare la realtà dei contact center insieme a chi questo settore lo conosce da vicino. Insieme ai nostri ospiti descriviamo un’industria ben diversa da come viene percepita all’esterno e soprattutto da come è stata raccontata finora: Big Data, infrastrutture […]
Tag: People, Trasformazione digitale
13 Luglio 2021
Intervista a Francesco Ranalletta, CEO di Tecnocall Chi lavora nel settore si interroga continuamente sul futuro dei Contact Center, sulle nuove tecnologie e su come sarà possibile migliorare sempre di più la Customer Experience attraverso proposte dedicate alle diverse esigenze. In questo episodio ne parliamo con Francesco Ranalletta, dal 2011 CEO di Tecnocall, […]
Tag: Apprendimento Automatico, Trasformazione digitale
13 Luglio 2021
Intervista ad Adriano Mureddu, direttore delle risorse umane del Gruppo Comdata In questa puntata di It’s raining bots, Paolo Emilio Colombo ci porta a conoscere la storia di un’altra realtà del settore BPO: Comdata, gruppo industriale multinazionale operante nei servizi alle imprese nelle aree Assistenza clienti, Gestione dei processi di Back Office e […]
13 Luglio 2021
Cosa cambierà dopo la pandemia di Covid-19? Ne parliamo con Carlo Rosini, Deputy General Manager e Market Director di Covisian L’emergenza dalla quale stiamo faticosamente uscendo sarà motore di un cambiamento nelle relazioni con i clienti e nei processi operativi. Si andrà verso un modello di Customer Journey ottimizzata e un’offerta al cliente […]
Tag: Impresa 4.0, People, Trasformazione digitale
13 Luglio 2021
Il Digital Innovation Hub di Netith. Intervista a Franz Di Bella In questa puntata di It’s raining bots, il nostro Paolo Emilio Colombo ci accompagna in un viaggio all’interno di una realtà fortemente radicata sul territorio. Parliamo di Netith, azienda catanese che propone servizi avanzati incentrati sul Customer Care e sull’esperienza dei clienti, […]
Tag: Open Innovation, Trasformazione digitale
12 Luglio 2021
La pandemia di Covid-19 plasmerà ineluttabilmente anche il settore Telco I contact center sono stati parte attiva nel contenimento dell’emergenza. Gli operatori hanno fornito assistenza, risolto problemi che altrimenti sarebbero rimasti inascoltati e persino portato conforto a chi era disorientato e spaventato. Una grande conquista per il settore è stato il Dpcm del […]
12 Luglio 2021
Intervista a Michela Piccione, la donna che ha denunciato gli sfruttamenti del Call Center illegale in cui lavorava Quando una mattina di dicembre è squillato il telefono, Michela Piccione non poteva credere che all’altro capo della cornetta ci fosse la Segretaria del Presidente della Repubblica Sergio Mattarella. A 36 anni, con 18 di […]
Tag: Cultura e Società
1 Febbraio 2021
Le idee di Lelio Borgherese, Presidente del Gruppo Activa, a confronto con i grandi manager sui problemi da risolvere, le aspettative, le implicazioni giuridiche, sociali,
Vogliamo descrivere i luoghi e le forme con cui si è riusciti a fare sistema, addensando moltiplicatori e acceleratori di Innovazione. Cosa accade all’interno di
Lo Speciale di approfondimento sui temi di maggior dibattito, a cura della Redazione. Raccontiamo insieme il presente, con ospiti d’eccezione, per trovare una nuova chiave
A dire la verità, tutto! Apritevi a un nuovo orizzonte. Strumenti innovativi, big data, intelligenza artificiale, machine learning: signore e signori, benvenuti al Legaltech Show.
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