IT'S RAINING BOTS

Dal contact center al community care

Intervista al presidente di Network Contacts, Lelio Borgherese

Una puntata davvero speciale questa di It’s Raining Bots che vede protagonista Lelio Borgherese, editore di Radio Activa ma soprattutto presidente di Assocontact e del Gruppo Activa. Una storia, la sua, la nostra, che comincia nel 2002 da un piccolo call center con sede in piazza Garibaldi, nel centro di Molfetta con una quarantina di persone. Quasi 20 anni dopo l’azienda è arrivata ad oltre 4000 persone superando i 100 milioni di fatturato alla fine di quest’anno. Oggi il Gruppo Activa può vantare un sistema di welfare aziendale decisamente all’avanguardia: l’asilo interno, il bar, le convenzioni sanitarie e quelle connesse con l’intrattenimento, persino una casa dell’acqua e un Amazon Locker a disposizione dei dipendenti.

 

Ascolta anche: I vent’anni di 3G Spa

 

Nell’intervista, Lelio Borgherese racconta anche il percorso di Assocontact, nel tutelare i lavoratori e le aziende del settore BPO, ma soprattutto nel restituire dignità ed autorevolezza ad un settore troppo spesso stigmatizzato. Un importante riconoscimento è arrivato all’inizio della pandemia da Covid 19.Con il DPCM del 22 marzo 2020, i Contact Center sono stati inseriti nella Lista Ateco dei servizi essenziali di quelle aziende che non potevano chiudere. Un provvedimento che ha consentito al Gruppo Activa di mettere in sicurezza la totalità dei dipendenti, attivando in maniera tempestiva un efficiente protocollo di smartworking.

 

Ascolta qui l’intervista completa a Lelio Borgherese.

 

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