IT'S RAINING BOTS

La multinazionale dei Contact Center, parla Comdata

In questa puntata di It’s Raining Bots, Paolo Emilio Colombo ci porta a conoscere la storia di un’altra grande azienda del settore Outsourcing. Comdata è un gruppo industriale multinazionale operante nel settore dei servizi alle imprese (call center e contact center) nelle aree dell’assistenza clienti, della gestione dei processi di back office e di gestione del credito. Ospite della puntata, Adriano Mureddu, Direttore Risorse umane del Gruppo. 

 

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Le nuove tecnologie e i più sofisticati sistemi di intelligenza artificiale, machine learning e deep learning fanno sì che il settore dei contact center sia in costante evoluzione e sottoposto a continue sfide. Nonostante ciò, questo settore non può prescindere dalla necessità del lavoro umano. La figura professionale dell’operatore di call center è al centro di questa evoluzione data la necessità di padroneggiare queste tecnologie, gestire situazioni complesse e interagire con una clientela sempre più esigente. Mureddu spiega come gestire il passo con questi cambiamenti e l’impatto che questi avranno sulla qualità dei servizi.

 

Ospite

Adriano Mureddu

Adriano Mureddu è entrato a far parte di Comdata Group nel settembre 2014 con l’incarico di Direttore Risorse umane del Gruppo. Prima di entrare in Comdata, ha lavorato per 7 anni in Whirlpool Corporation dove ha ricoperto posizioni di sempre maggior responsabilità diventando Vicepresidente Risorse umane per Whirlpool Europa, Medio Oriente e Africa.   Prima di Whirlpool, ha trascorso 7 anni in Pirelli dove ha ricoperto svariati incarichi nel business Tyre, quali Responsabile organizzativo e Direttore Risorse umane per Pirelli Tyre UK. Adriano Mureddu ha iniziato la sua carriera professionale presso Philips Italia e vanta anche un’esperienza in qualità di Consulente senior di Change Management e Organization Design in E&Y Consultants. Ha conseguito una laurea in Economia aziendale presso l’Università Bocconi di Milano e una specializzazione in Risorse umane e organizzazioni.

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