Il successo delle PMI passa attraverso l’integrazione tra prodotto, comunicazione e marketing digitale
Nuova puntata di Digital Tomorrow, il podcast di Registro.it che racconta il rapporto tra le Piccole e Medie Imprese e la trasformazione digitale.
Pepe Moder affronta il tema della Brand Identity digitale e, in particolare, il fatto che sia un elemento non sempre chiaro per le PMI in Italia. Le aziende si comunicano via web? Se lo fanno, investono sulla coerenza a monte? Come?
A queste e altre domande rispondono Gianluca Diegoli, consulente di Marketing e docente a contratto presso l’Università IULM, e Roberto Leonelli, CEO di Publicis Sapient e responsabile delle Operations di Publicis Groupe Italia.
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Sovente, l’errore che commettono le PMI è quello di focalizzarsi solo sul prodotto o il servizio che offrono. Una volta perfezionato questo step, in un secondo momento si affidano a un’agenzia di comunicazione esterna per essere presenti digitalmente. Queste “figure extra”, non radicate e non consultate nel progetto in fase di sviluppo, non consentono di creare un’esperienza coerente per i possibili clienti. Infatti, il digitale non deve essere solo sommato, ma integrato.
Per fare un esempio, mentre si sta sviluppando un prodotto, bisognerebbe capire su che tipo di sito e canali social si vuole investire e come. Il tone of voice è coerente sia nel packaging sia nelle stories di Instagram e nelle risposte del Customer Care? Meglio investire in un e-commerce proprio o affidarsi ad Amazon o ad altri?
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In più, la diffusione del Covid-19 e il conseguente lockdown per milioni di famiglie ha significato la scoperta di un nuovo e comodo modo di consumare contenuti e di acquistare. Tutte le persone che vivevano ancora in un mondo non digitale sono state forzate al cambiamento… a chi si sono affidate?
Spoiler: a chi era presente, visibile e ben posizionato. I consumatori hanno, però, intercettato i servizi e i prodotti migliori?
Ascolta il podcast per capire come l’integrazione sia l’unico futuro possibile per il successo di un’idea!
Redazione
