IT'S RAINING BOTS

Contact center e digital transformation, la storia di Tecnocall

Intervista a Francesco Ranalletta

 

 

Chi lavora nel settore si interroga continuamente sul futuro dei contact center, sulle nuove tecnologie e su come sarà possibile migliorare sempre di più la customer experience attraverso proposte dedicate alle diverse esigenze. In questo episodio ne parliamo con Francesco Ranalletta, dal 2011 CEO di Tecnocall, azienda che vanta una rosa di importanti partner (Telecom Italia, Enel Energia, UniCredit, WTS Gas). I centri operativi del contact center sono situati nelle sedi di Avezzano, L’Aquila e Pescara.

 

 

Ascolta anche: La multinazionale dei contact center, parla Comdata

 

 

Il futuro dei contact center vede l’impiego sempre più frequente di chat bot, business intelligence, machine learning, deep learning e tecnologie sempre nuove. Una ricerca condotta da Gartner prevede che, entro il 2022, il 72% delle interazioni con i clienti utilizzerà tecnologie di intelligenza artificiale.

Ranalletta ci spiega quali scenari si aprono per la forza lavoro in relazione a queste tecnologie e quali possono essere le soluzioni per non trascurare il fattore umano. 

L. A.

Luisa Amen

Ospite

Francesco Ranalletta

Consigliere della giunta direttiva di Assocontact e Ceo di Tecnocall Srl, azienda con esperienza di oltre quindici anni nel settore dei Call Center. Tecnocall vanta una rosa di importanti partner (Telecom Italia, Enel Energia, UniCredit, WTS Gas) che hanno affidato all’azienda le loro attività di Contact Center. I centri operativi sono situati nelle sedi di […]

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