IT'S RAINING BOTS

Dal contact center al community care

Intervista al presidente di Network Contacts, Lelio Borgherese

 

 

Una puntata davvero speciale questa di It’s Raining Bots che vede protagonista Lelio Borgherese, editore di Radio Activa ma soprattutto Presidente di Assocontact e del Gruppo Activa. Una storia, la sua, la nostra, che comincia nel 2002 da un piccolo call center con sede in piazza Garibaldi, nel centro di Molfetta, con una quarantina di persone.

Quasi 20 anni dopo l’azienda è arrivata a contare oltre 4000 dipendenti superando i 100 milioni di fatturato alla fine di quest’anno. Il Gruppo Activa oggi può vantare un sistema di welfare aziendale decisamente all’avanguardia: l’asilo, il bar, le convenzioni sanitarie e quelle connesse con l’intrattenimento, persino una casa dell’acqua e un Amazon Locker a disposizione dei dipendenti.

 

 

Ascolta anche: I vent’anni di 3G Spa

 

 

Nell’intervista, Lelio Borgherese racconta anche il percorso di Assocontact nel tutelare i lavoratori e le aziende del settore del BPO, ma soprattutto nel restituire dignità e autorevolezza ad un settore troppo spesso stigmatizzato. Un importante riconoscimento è arrivato all’inizio della pandemia di COVID-19.

Con il DPCM del 22 marzo 2020, infatti, i Contact Center sono stati inseriti nella Lista Ateco dei servizi essenziali, ovvero nella lista di quelle aziende per cui non si poteva prevedere la chiusura. Un provvedimento che ha consentito al Gruppo Activa di mettere in sicurezza la totalità dei dipendenti, attivando in maniera tempestiva un efficiente protocollo di smartworking. Per ascoltare l’intervista completa a Lelio Borgherese non vi resta che premere play.

Redazione

 

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