IT'S RAINING BOTS

La rivoluzione tech dei contact center. La storia di Euro Service Group

Intervista ad Antonio Persici

 

 

Nuovo appuntamento con It’s Raining Bots, il programma che esplora il mondo dei contact center e racconta le storie delle principali aziende sul mercato. Ospite della puntata è Antonio Persici, Presidente di Euro Service Spa.

Il Gruppo Euro Service è leader nei servizi per la gestione del credito. Presente su tutto il territorio nazionale, forte di un’esperienza decennale e di una crescita incessante, è oggi un player primario con un obiettivo concreto: gestire i crediti dell’azienda rimettendo il cliente al centro per riconquistarne la fiducia.

 

 

Ascolta anche: La rivoluzione tech dei contact center. Il caso Bluservice

 

 

L’azienda, tra l’altro, si è aggiudicata il premio Eccellenza come migliore Agenzia di recupero crediti, nel settore Utility, ai Credit Management & Collection Awards 2019, evento in cui vengono premiate le eccellenze del mondo della gestione e del recupero crediti, del credit management, delle informazioni commerciali e delle investigazioni private sul credito.

Redazione

 

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Ospite

Antonio Persici

Antonio Persici è il Presidente di Euro Service Spa, società attiva nel settore della gestione e della tutela del credito, e dal 2013 anche dell’Osservatorio Imprese e Consumatori (OIC). Proviene da una lunga serie di esperienze imprenditoriali: ha ricoperto dal 2009 la carica di Presidente di Unirec, Unione Nazionale delle Imprese a tutela del credito […]

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Nell'ultimo decennio, la guida autonoma ha catturato l'immaginazione di milioni di persone in tutto il mondo. Un fenomeno che ha trascinato con sé promesse di maggiore sicurezza stradale, efficienza e comodità. Tuttavia, dietro questa innovazione che sembra appartenere a un futuro lontano, si cela un intricato labirinto di responsabilità legali e sfide normative che devono ancora essere affrontate e risolte. Il Professore Enrico Al Mureden, figura di spicco nel panorama giuridico e accademico italiano, ci accompagna in un viaggio attraverso i livelli della guida autonoma, svelando le complessità che circondano questo fenomeno. I Livelli della Guida Autonoma: Decifrando la Classificazione SAE Quando si parla di guida autonoma, ci si imbatte spesso nei livelli definiti dalla Society of Automotive Engineers (SAE). Questi livelli, che vanno dall'1 al 5 (con l'aggiunta del "Livello 0"), delineano il grado di automazione presente nei veicoli. Da automobili "storiche" che richiedono l'input completo del conducente (Livello 0) fino alla piena automazione senza necessità di intervento umano (Livello 5), il panorama è estremamente variegato. La Responsabilità Legale: Un Terreno Ancora Inesplorato Con l'avvento della guida autonoma, sorgono interrogativi cruciali riguardanti la responsabilità legale in caso di incidenti o malfunzionamenti dei sistemi autonomi. Chi è da ritenere responsabile in situazioni di emergenza? Il conducente? Il produttore del veicolo? O forse entrambi? Il quadro normativo attuale non offre ancora risposte esaustive a queste domande, lasciando un vuoto che deve essere colmato al più presto. Sebbene siano stati fatti passi avanti, come l'introduzione dell'articolo 34bis "Guida Autonoma", ci troviamo ancora di fronte a una fase di transizione e adattamento. L'Integrazione Tecnologica e Sociale: Una Sinergia Necessaria La guida autonoma non è solo una questione di tecnologia, ma anche di integrazione sociale e legale. È cruciale coinvolgere esperti non solo nel campo dell'ingegneria, ma anche della filosofia, sociologia e giurisprudenza per garantire un approccio olistico e sostenibile a questa rivoluzione. Il Futuro della Guida Autonoma: Oltre le Macchine Isolate È importante ricordare che la guida autonoma non esiste in un vuoto tecnologico, ma è parte integrante di un contesto più ampio. La collaborazione tra settori e la revisione delle normative sono fondamentali per garantire una transizione fluida verso un futuro in cui la guida autonoma sarà la norma piuttosto che l'eccezione. In conclusione, la guida autonoma rappresenta una delle sfide più affascinanti e complesse del nostro tempo. Tuttavia, affrontare queste sfide richiede non solo innovazione tecnologica, ma anche una profonda riflessione etica e legale. Solo integrando tutte queste componenti potremo realizzare pienamente il potenziale trasformativo della guida autonoma, garantendo nel contempo la sicurezza e la responsabilità per tutti gli attori coinvolti.
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