IT'S RAINING BOTS

I contact Center e la privacy

It’s Raining Bots è la trasmissione con cui proviamo a raccontare la realtà dei contact center insieme a chi questo settore lo conosce da vicino. Grazie al contributo dei nostri ospiti descriviamo un’industria ben diversa da come viene percepita all’esterno e soprattutto diversa da come è stata raccontata finora. L’ospite di questa puntata, condotta da Francesco Andriani è Luca Scarabosio, vicepresidente di Assocontact e partner di Omniconsulting.

 

Ascolta anche: Le risorse umane al centro, la storia di DataContact

 

Le moderne funzionalità di routing delle chiamate offrono ai clienti esperienze fluide, rese possibili da tecnologie di routing intelligente, funzionalità di reportistica e monitoraggio delle metriche. Questi includono la possibilità per i responsabili dei contact center di visualizzare i tipi di chiamate che sono state ricevute, la velocità di risposta alle chiamate e dove sono state instradate. Queste capacità si estendono oltre i semplici record di dettaglio delle chiamate (CDR) in quanto l’analisi del parlato in tempo reale può essere utilizzata per migliorare la voce degli approfondimenti del cliente. Luca Scarabosio, spiega come queste tecnologie si consiliano con il rispetto della privacy e, in particolare della normativa GDPR.

 

Ospite

Luca Scarabosio

Laureato in ingegneria elettronica al Politecnico di Torino, Liuca Scarabosio inizia la sua carriera professionale nel 1993 allo CSELT (oggi TiLab S.p.a) Gruppo Telecom Italia come ricercatore. Nel 2005 fonda Colligo Group. Nel 2007 diventa Amministratore Delegato di Nextup S.r.l., una nuova società del gruppo Infomaster che opera nell’ambito della progettazione, realizzazione e gestione delle infrastrutture di Call Center.   Nel 2011 assume l’incarico di Amministratore unico di Proximity S.r.l., società Partner di Vodafone, per la commercializzazione di servizi di telecomunicazione avanzati. Nel 2013 è nominato Vice Presidente di Assocontact (“Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing ed oggi è partner di OmniConsulting.

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