La pandemia da Covid 19 plasmerà ineluttabilmente anche il settore Telco, in particolare nell’ambito dei contact center. In questa emergenza i contact center sono stati parte attiva nel contenimento della pandemia. Gli operatori hanno fornito assistenza, risolto problemi che altrimenti sarebbero rimasti inascoltati e persino portato conforto a chi era disorientato e spaventato. Una grande conquista è stato il Dpcm 22 marzo 2020 che riconosceva le aziende del settore come servizi essenziali. Oggi quelle aziende dovranno prepararsi ad un ritorno alla normalità ed evolversi necessariamente verso nuovi paradigmi, soprattutto per ciò che riguarda il ritorno nelle sedi operative dopo mesi di smartworking.
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In questa puntata di It’s Raining Bots, Luisa Vittoria Amen intervista Giampaolo Gualla, consulente nelle relazioni industriali soprattutto per il mondo call center. Nel corso della sua carriera, Gualla ha partecipato alla costruzione della contrattualistica nel settore dei call center, e contribuito alla costituzione dell’associazione di categoria.
