La pandemia di Covid-19 plasmerà ineluttabilmente anche il settore Telco
I contact center sono stati parte attiva nel contenimento dell’emergenza. Gli operatori hanno fornito assistenza, risolto problemi che altrimenti sarebbero rimasti inascoltati e persino portato conforto a chi era disorientato e spaventato. Una grande conquista per il settore è stato il Dpcm del 22 marzo 2020 che ha riconosciuto le aziende del settore come servizi essenziali. Oggi quelle aziende dovranno prepararsi al ritorno alla normalità, ma, al contempo, ad evolvere necessariamente verso nuovi paradigmi, soprattutto per ciò che riguarda il ritorno nelle sedi operative dopo mesi di smartworking.
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In questa puntata di It’s Raining Bots, Luisa Vittoria Amen intervista Giampaolo Gualla, consulente nelle relazioni industriali soprattutto per il mondo call center. Nel corso della sua carriera, Gualla ha partecipato alla costruzione della contrattualistica nel settore e contribuito alla costituzione dell’associazione di categoria.
Redazione
