C.S.I. Customer Success Italia

Guida al successo del cliente: il Customer Success come valore aggiunto

Finalmente vi presentiamo il nuovo podcast targato Radio Activa Plus, incentrato sulle sfide del Customer Success e condotto dagli esperti di Chorally, Francesco Acabbi e Mark Bartucca

 

 

Puntata pilota di un nuovo progetto in collaborazione con Chorally, con gli esperti del settore Mark Bartucca e Francesco Acabbi in veste straordinaria di speaker. Che cosa aspettarsi? Sarà raccontata la nascita, l’evoluzione e alcune delle storie più interessanti dell’approccio Customer Success.

Infatti, il Customer Success è un insieme di strategie aziendali e una metodologia incentrata sull’assicurare che i propri clienti raggiungano i risultati desiderati e traggano valore dai prodotti o servizi che hanno acquistato. L’obiettivo che si prefigge è quello di costruire relazioni a lungo termine e reciprocamente vantaggiose per il cliente e per l’azienda, promuovendo la soddisfazione del cliente, la fedeltà e l’advocacy.

 

Ascolta anche la nostra serie podcast: L’incredibile hub

 

 

Customer Success: un approccio naturale per tutte le aziende Customer-Centric

Ora qualche spoiler.

C. S. I. Customer Success Italia” sottolineerà come adottare una mentalità orientata al Customer Success dovrebbe essere la scelta naturale per le aziende che puntano a essere Customer-Centric. Non si tratta solo di un vantaggio per le imprese basate su modelli di abbonamento, ma rappresenta una strategia vantaggiosa per ogni tipo di realtà.

I nostri speaker evidenzieranno dati che dimostrano il rischio di perdere quei clienti che, pur avendo problemi, non si rivolgono al servizio di assistenza. Invece, la capacità di individuare e risolvere proattivamente le difficoltà può ridurre il tasso di abbandono, accrescere la fedeltà e generare maggiori entrate, contribuendo a migliorare il valore medio del cliente.

 

 

Leggi anche: La Customer Experience nel B2B si è fermata a Excel

 

 

Differenze tra Customer Success e le altre funzioni aziendali

Il podcast in collaborazione con Chorally approfondirà le differenze tra Customer Success, Servizio Clienti, Account Management e Customer Experience. Metterà in luce come il Customer Success si distingua per la sua proattività nel soddisfare le esigenze dei clienti prima ancora che queste vengano espresse, a differenza del servizio clienti, ad esempio, che agisce in risposta a problemi già verificatisi.

Francesco Acabbi e Mark Bartucca sono pronti a svelare i segreti del Customer Success, e non solo. Voi siete pronti a scoprirli?

 

Ascolta l’intervista a Emanuela Panero (Ermes): Come colmare il Gender Gap nel settore cybersecurity in Italia

Francesca Ponchielli

Ospite

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