Contact Center e Digital Transformation: la storia di Tecnocall
Intervista a Francesco Ranalletta, CEO di Tecnocall Chi lavora nel settore si interroga continuamente sul futuro dei Contact Center, sulle nuove tecnologie e su come sarà possibile migliorare sempre di più la Customer Experience attraverso proposte dedicate alle diverse esigenze. In questo episodio ne parliamo con Francesco Ranalletta, dal 2011 CEO di Tecnocall, […]
La multinazionale dei Contact Center. Parla Comdata
Intervista ad Adriano Mureddu, direttore delle risorse umane del Gruppo Comdata In questa puntata di It’s raining bots, Paolo Emilio Colombo ci porta a conoscere la storia di un’altra realtà del settore BPO: Comdata, gruppo industriale multinazionale operante nei servizi alle imprese nelle aree Assistenza clienti, Gestione dei processi di Back Office e […]
Customer Journey e trasformazione digitale. L’esperienza di Covisian
Cosa cambierà dopo la pandemia di Covid-19? Ne parliamo con Carlo Rosini, Deputy General Manager e Market Director di Covisian L’emergenza dalla quale stiamo faticosamente uscendo sarà motore di un cambiamento nelle relazioni con i clienti e nei processi operativi. Si andrà verso un modello di Customer Journey ottimizzata e un’offerta al cliente […]
La rivoluzione tech dei Contact Center: il caso Netith
Il Digital Innovation Hub di Netith. Intervista a Franz Di Bella In questa puntata di It’s raining bots, il nostro Paolo Emilio Colombo ci accompagna in un viaggio all’interno di una realtà fortemente radicata sul territorio. Parliamo di Netith, azienda catanese che propone servizi avanzati incentrati sul Customer Care e sull’esperienza dei clienti, […]
I Contact Center dopo la pandemia, nuovi scenari per la ripresa
La pandemia di Covid-19 plasmerà ineluttabilmente anche il settore TelCo I Contact Center sono stati parte attiva nel contenimento dell’emergenza. Gli operatori hanno fornito assistenza, risolto problemi che altrimenti sarebbero rimasti inascoltati e persino portato conforto a chi era disorientato e spaventato. Una grande conquista per il BPO è stato il Dpcm del […]
La Digital Transformation e il futuro del terzo settore
Intervista all’On. Antonio Palmieri La trasformazione digitale nel terzo settore avrà un’impatto importante, non solo nei servizi ai cittadini, con la riforma della Pubblica Amministrazione, e nel rilancio produttivo, ma anche nel sostegno a una realtà che conta oggi 360mila aziende, quasi un milione di dipendenti e cinque milioni di volontari, per un […]
Cinema e Fantascienza
Alla scoperta dei modi con cui il cinema ha influenzato la tecnologia È l’ultimo episodio di Cinetecha per questa stagione radiofonica. L’avrete notato: il tema di fondo, l’anello di congiunzione tra tutte le puntate, che il nostro David Cinnella ha tenuto sempre presente, era “come la tecnologia ha influenzato il mondo del cinema”. Quello […]
Digitale e sanità, il futuro dopo la pandemia
Mai come nell’ultimo anno si è parlato dei limiti del nostro Sistema Sanitario Nazionale messi sotto i riflettori da una pandemia che ne ha provato duramente la solidità e ha messo in evidenza ancor di più il valore imprescindibile del bene salute. La digitalizzazione impone un cambio di mentalità, una rivoluzione nel settore e nei […]
MammaItalia: cibo italiano ovunque tu sia!
Intervista a Luca Marmo e Ivano Rotondo, i Founder di MammaItalia “MammaItalia è un servizio disegnato appositamente per gli italiani che vivono all’estero e muoiono dalla voglia di gustarsi un bel pacco di taralli, una mozzarella di bufala o quei biscotti con cui sono cresciuti: insomma, cibo italiano al 100%. Quando la fame si fa […]
Innovazione e AI al servizio dei cittadini
Intervista a Giorgio Metta Utilizzare tecnologie di Intelligenza Artificiale significa soprattutto migliorare la vita delle persone. Lo sa bene Giorgio Metta, direttore scientifico dell’Istituto Italiano di Tecnologia. “Qualcuno ha definito l’intelligenza artificiale come la nuova elettricità– spiega Metta intervistato da Andrea Picardi a Hello Innovation, –I campi di applicazione sono potenzialmente infiniti, dalla robotica […]